Obchodní podmínky LENYA.life

6. Odstoupení od smlouvy (zákonné právo spotřebitele)

Jsi-li spotřebitel a smlouva byla uzavřena distančním způsobem (přes internet), máš podle § 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez uvedení důvodu a bez jakékoli sankce. U smlouvy o poskytnutí služby a u digitálního obsahu běží lhůta ode dne uzavření smlouvy (tj. ode dne úspěšné úhrady).

Odstoupit můžeš jakýmkoli jednoznačným prohlášením – e-mailem na info@lenya.life, dopisem na adresu uvedenou v čl. 1, nebo přes formulář Zrušit rezervaci / požádat o odstoupení. Lhůta je zachována, pokud odstoupení odešleš nejpozději poslední den lhůty. Přijetí ti bez zbytečného odkladu potvrdím. Můžeš použít i vzorový formulář níže, není to však povinné.

6.1 Kdy právo na odstoupení nevzniká nebo zaniká

Digitální obsah (PDF). Podle § 1837 písm. l) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o dodání digitálního obsahu, který není na hmotném nosiči, byl-li dodán s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení, spotřebitel byl poučen, že tím právo na odstoupení zaniká, a prodávající mu poskytl potvrzení. Proto před dokončením platby zaškrtáváš samostatný souhlas s okamžitým zpřístupněním PDF a potvrzení tohoto souhlasu i poučení dostáváš v e-mailu s odkazem ke stažení. Chceš-li si 14denní lhůtu zachovat, napiš mi před objednávkou na info@lenya.life – PDF ti zpřístupním až po jejím uplynutí a právo na odstoupení zůstane zachováno.

Služby a workshopy. Podle § 1837 písm. a) právo na odstoupení zaniká, byla-li služba na tvou výslovnou předchozí žádost splněna v plném rozsahu ještě před uplynutím 14denní lhůty. Rezervací termínu, který nastane do 14 dnů od objednávky, o takové poskytnutí služby výslovně žádáš a bereš na vědomí, že po jejím úplném poskytnutí právo na odstoupení zaniká. Odstoupíš-li v průběhu plnění, uhradíš podle § 1834 poměrnou část ceny odpovídající již poskytnutému plnění. Nesouhlasíš-li s poskytnutím plnění ve 14denní lhůtě, zvol prosím termín po jejím uplynutí.

6.2 Vrácení peněz při odstoupení

Odstoupíš-li v souladu se zákonem, vrátím ti podle § 1832 všechny přijaté peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení, a to stejným způsobem, jakým jsem je přijala (zpět na platební kartu či účet přes platební bránu Stripe), pokud se nedohodneme jinak. Vrácení peněz tě nestojí žádné další náklady.

Toto zákonné právo se vztahuje na spotřebitele. Podnikáš-li a objednáváš na IČO (např. konzultace pro firmy a podnikatele), právo na odstoupení podle § 1829 se neuplatní; storno se řídí čl. 7 níže. Storno podmínky v čl. 7 se použijí vedle zákonného práva na odstoupení a nijak ho neomezují.

7. Storno podmínky pro rezervované termíny

U koučovacích a wellbeing služeb (KOMPAS, PROSTOR V POHYBU, program POSUN – Od myšlenky k řešení) i u workshopů platí následující pravidla:

• Zrušení nebo přesun více než 24 hodin před termínem: můžeš požádat o převod platby na jiný dostupný termín nebo o vrácení celé ceny (100 %).
• Zrušení v den konání (méně než 24 hodin předem): standardně vracím 50 % z uhrazené ceny.
• Neomluvená neúčast (no-show): platba propadá v plné výši.
• Náhlá nemoc nebo vážná rodinná situace: vždy se domluvíme individuálně (náhradní termín, voucher, případně vrácení platby).
• Těmito storno podmínkami nejsou omezena zákonná práva spotřebitele.

Změnu nebo zrušení termínu proveď přes odkaz v potvrzovacím e-mailu z rezervačního systému, přes formulář Zrušit rezervaci / požádat o odstoupení, případně napiš na info@lenya.life. Samotné zrušení termínu v rezervačním kalendáři nevyvolává automatickou refundaci – nejprve vyhodnotím důvod, čas zrušení, spotřebitelská práva a tyto podmínky.

Úvodní rozhovor zdarma storno podmínkám nepodléhá – stačí dát včas vědět e-mailem nebo SMS, ať čas mohu nabídnout někomu dalšímu.